 |
 |
|
|
|
|
|
| |
| Jelenleg 925 felhasználó olvas minket. |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning
|
| A tanfolyam célja:
|
A tréning célja, hogy az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak kommunikációs készsége javuljon:
- Tudatosan kommunikáljanak az ügyfelekkel élőszóban és telefonon egyaránt
- Probléma - feltárási és – megoldási technikákat ismerjenek meg
- Képessé váljanak cégük üzleti céljainak elérése érdekében az ügyfelek problémáinak gyors és hatékony megoldására
A tréning tartalma:
- Önismeret – ügyfélismeret hatékonyságunk szolgálatában
- Emberi játszmák az ügyfélszolgálaton
- A panaszkezelés szabályai
- Csak minden 27. elégedetlen ügyfél reklamál!!
- Az aktív hallgatás és kérdezés titkai
- Kapcsolattartás a belső vevőkkel
- Stressz-kezelés, önmenedzselés
- Nehéz ügyfelek, nem együttműködő partnerek kezelése
- A személyes és telefonos kapcsolattartás kommunikációs különbségei
|
|
| A tanfolyam helye: |
Budapest |
| Képzés időtartama: |
2 nap |
| A tanfolyam tervezett kezdése: |
2012.04.03 |
| Részvételi díj: |
65 000.- Ft/fő + ÁFA |
| Felvilágosítás: |
33/435-755/146, 20/777-9271
. |
| Egyéb elérhetőségek: |
Bak Tímea tanfolyamvezető bak@oktav.hu
. . |
A tanfolyami díjat JOBBAN csökkentettük, MINT amennyivel emelkedett az ÁFA.
Az ár tartalmazza a minden résztvevő számáraa tréning írásos anyagát, és az étkezés díját. Céghez kihelyezett tréning csoport - ára: 330 000.- Ft/ 12-15 fő/nap + ÁFA
cégre szabott tematikával, előzetes vezetői és résztvevői megbeszélésekkel, tréneri útiköltséggel. Cég-specifikus program kialakításához teszt-telefonokat, szükség esetén próbavásárlást végzünk!
|
Online JelentkezésJelentkezési lap letöltése
Vissza
|
|
